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Berger Australien Passion travaille en étroite collaboration avec les artisans et producteurs, c'est la raison pour laquelle vous pouvez bénéficier de tarifs aussi avantageux sur nos produits.
Les commandes sont traitées en 24/72H et les délais moyens de livraison sont de 10 à 20 jours ouvrés.
Si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
Vous pouvez également nous contacter sur le réseau social Instagram, un lien vers celui-ci est disponible en bas de notre site.
Nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
1. Politique d'annulation de commande
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande envoyez-nous un courriel via le formulaire de contact le plus rapidement possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et / ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
2. Erreurs d'adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses incomplètes ou inaccessibles).
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de celle-ci déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
3. Politique des retours
Nous acceptons les retours pour n'importe quelle raison. Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, contactez-nous et nous vous enverrons le formulaire de retour produits à compléter et à signer.
Dans le cas où les articles que vous recevez sont détériorés, nous proposons un échange de ceux-ci une fois que vous nous les aurez retourné.
Par défaut, le mode de remboursement est le bon d'achat. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez nous le faire savoir via notre formulaire de contact. Les bons d'achat et codes de réduction ne sont pas remboursables.
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traitées. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Dans le cas où vous nous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 40 euros, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit ou les produits avec recommandé et suivi.